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好大夫问诊屡遭投诉效果难达预期

发布时间: 2019-08-01 21:03:02 点击: 4 作者:
本文标签:好大夫在线网站  

用户tengzihuang表达了自己的不满;

花了450元在好大夫网站咨询北京儿童医院的医生!

好大夫在线网站

好大夫在线问诊屡遭投诉。一句话回复竟花了450元,"本人因为不方便去医院,结果只让去医院,这个算什么?

"在用户tengzihuang上传的截图中可以看到。

在缴纳450元问诊费,对孩子的病情进行咨询后;北京儿童医院的主任医师回复"与同龄孩子相比。孩子的行为控制有问题;如果一直是这样,情绪控制也有问题。与同龄孩子差距比较大,控制不了。最好带孩子来看一下专科门诊"!用户随即提出退款申请,医生没有询问孩子的具体。

经过核实确认后;

绝大部分是对于在线问诊结果不满意。

平台会予以退款,

该用户认为,仅回复了一句模棱两可的话,并不值450元的价格,黑猫投诉显示:好大夫在线对该名用户进行了退款处理;还有用户表示:在支付100元问诊费后,36小时内仅收到医生的一条40秒的语音回复,该用户也对好大夫在线的退款速度表示不满!在维权平台黑猫投诉上,关于好大夫在线的投诉共有79起!要求退款的投诉!平台会对医生的回复质量进行评估,如果医生确实没能提供合格的问诊和建议,而目前每天退款订单约为100单。

针对上述情况,

霍键表示:

上述投诉中涉及的问题并非个别现象,一是认为在48小时的线上问诊过程中,医生回复不及时。用户投诉好大夫在线的主要原因有二!二是认为线上问诊没有达到预期的效果,交流总时间短,医生回复的诊疗建议对自己没有帮助,对于回复。

由于好大夫在线上提供服务的医生均为正规医院的在职医生!

霍键称,

如果医生确实没能在服务期间提供合格的问诊和建议,

"但是:

是利用碎片时间为用户解答问题。所以在线问诊服务并非实时问答;不会一直在线;医生会在48小时内完成问诊和建议;用以解决未尽事宜。对于认为医生的回复对自己没有帮助的情况,目前每天退款订单约为100单。

医生对病情的判断,确实有可能与患者的预期不一致。比如患者希望找到一个不用做手术就可以治愈的方法,但咨询多位医生后。患者没有找到一个医生给出自己心目中理想的治疗方案;均判断患者病情需要手术,这种情况是不符合退款要求的!当医生付出时间和。

对于退款速度。

患者提交订单后,

认真提供完服务,还要求医生把钱退回去!因此提出退款。对医生也是一种伤害。"霍键称。如果医生尚未接诊,患者可以随时自主退款。如果医生已经开始为患者提供服务。则需要进入人工审核;退款的速度就不会是实。

好大夫在线于2017年开始尝试付费问诊模式,

创始人王航在的医生大会上公开表示:

实行付费后,

据了解,2018年。"我们收到的付费患者的投诉越来越多,在高峰期的七八月份。投诉高达1800条/天,"为此。好大夫在线也专门成立了投诉处理中心,截至2019年5月。好大夫在线日投诉量减少至500条,盈利难题待解在频发的投诉背后。在线问诊服务质量也有所改善,实际上是在线问诊付费化所面临的挑战,资本寒:

一是医生的服务意识缺失,

因此服务意识问题也更明显地暴露出来?

互联网医疗公司的日子并不好过!几乎所有平台均面临盈利困境,也是最热的细分领域,而在线问诊是大部分互联网医疗平台的主营业务。却在付费化的路上屡遭质疑,主要的质疑有以下几个方面;中国目前仍以公立医疗体系为主,大医院人满为患,医生能够分配给每位患者的时间非常有限!在这种情况下:整个医疗体系都没有形成服务意识。用户对于服务体验更加敏感?由于线上服务已经开始市场化运营,要求更高?二是在线问诊距离实现医生与患者之间的有效诊断还有?

互联网医疗平台只能提供复诊服务,

无法进行初诊,

政策规定,中国医学科学院原研究员,肿瘤学专家王晨光认为;医疗是面对面的。

它存在的价值在于提高医疗效率。

是非常具体的!个人的事情。最终还是要落实到线下?霍键也表示:互联网医疗不可能解决全部医疗。

无限地放大了医生的能力与时间;

改善就医体验,难以满足用户的"即时"需求!中国医护人员数量远远不足,卫健委数据显示:截止至2017年;我国目前每千人口执业医师数人。每千人口注册护士人。医生工作负担重。工作强度高。在线问诊只是利用碎片化的。

路途遥远的患者的诊前沟通。

与复诊患者的日常沟通。

在线问诊的需求呈现出低频!浅层次的特点,由于上述原因,在线问诊更多地起到连接作用?目前来看,比如对于行动不便。以及远程会诊。疾病管理等,在儿科;皮肤科等患病人群大。年轻人集中的科室施行较好!一些重大疾病如心。

肿瘤等;

因为患者找专家的意愿更强烈?因此在线服务量也很多,好大夫在线于2017年开始尝试付费在线问诊业务。目前还没有实现盈利,其他头部平台的盈利状况也并不。

腾讯投资的腾爱医生更是于今年3月正式关停下线?

最热的两个细分领域就是在线问诊与挂号预约。

20152018年,"互联网医疗第一股"平安好医生累计亏损已近30亿元!2014年被称为中国互联网医疗的元年。资本蜂拥而至,行业融资总额达到7亿美元,平台一头连接医生。一头连接。

融资总额也在迅速减少,

融资额降到39亿美元。

在在线问诊方面的投入有所下降,

时至今日,互联网医疗平台依旧面临盈利难题。中商产业研究院数据显示:2014年互联网医疗融资约70亿美元,投资机构约602家,行业快速冷却。到2016年;不断摸索新的行业方向;部分互联网医疗平台也在进行转型。一部分公司深耕保险业务与健康商城建设。如。

如腾讯医典,

平安好医生!妙寻医生,从风靡,到洗牌,唯一可以确认的是:再到转型,医疗绝不是一个"赚快钱"的行业;抱着快速盈利目的进入的。

才可能赢得用户。

在这几年的大浪淘沙中已经纷纷退出,互联网医疗的从业者们必须认清,泡沫褪去后。只有真正解决患者的看病难题,帮助患者有效提高就医效率。改善就医体验的。

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